Due to certain restrictions on Russian phone numbers, you will not be able to withdraw funds or perform any transactions until you change your phone number to something does not start with +7 and perform password reset.
You will be seeing errors if you try to transfer out funds without following the steps below
We understand that this is an inconvenience, but currently this is the only available solution.
Please follow the following steps:
- Sign in to your Orderbook account with your temporary password (was sent to you via email)
- Navigate to the account settings page: (https://www.orderbook.io/en/account/settings)
- Change your phone number to something that does not start with +7. You can get virtual eSIM or virtual phone number with one of the following websites: https://www.airalo.com/, https://www.numeroesim.com/, https://www.getnomad.app/ or similar. Once you get your virtual phone number - change it in orderbook.
- sign out of Orderbook (Account -> log out)
- Go through a password recovery process using the following link (use your virtual phone number): https://www.orderbook.io/en/recovery/request
- Transfers should work fine after this.
Please contact customer support via website widget if you need any assistance (mention russian phone number or virtual sim).
RUSSIAN TRANSLATION:
Из-за определенных ограничений на российские номера телефонов вы не сможете выводить средства или совершать какие-либо транзакции, пока не измените свой номер телефона на тот, который не начинается с +7, и не выполните сброс пароля.
Система будет выдавать вам ошибку при попытке вывода средств если вы не выполните указанные ниже шаги.
Мы понимаем, что это неудобство, но в настоящее время это единственное доступное решение.
Пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Войдите в свою учетную запись Orderbook с временным паролем (был отправлен вам по электронной почте)
- Перейдите на страницу настроек учетной записи: (https://www.orderbook.io/en/account/settings)
- Измените свой номер телефона на тот, который не начинается с +7. Вы можете получить виртуальную eSIM или виртуальный номер телефона на одном из следующих веб-сайтов: https://www.airalo.com/, https://www.numeroesim.com/, https://www.getnomad.app/ или аналогичный. Как только вы получите свой виртуальный номер телефона, измените его в Orderbook.
- Выйдите из Orderbook (Account -> Logout)
- Пройдите процесс восстановления пароля по следующей ссылке (используйте свой виртуальный номер телефона): https://www.orderbook.io/en/recovery/request
- После этих шагов транзакции и вывод средств должен работать исправно.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через виджет на сайте, если вам нужна помощь (упомяните российский номер телефона или виртуальную сим-карту).